Çoğu şirket “büyüyoruz ama kazanç orantısız” derdiyle bize geliyor. Sebebi neredeyse her zaman aynı: süreçlerin görünmez israfı. Operasyonel Mükemmellik hizmetimiz, şirketin günlük işleyişindeki tıkanmaları, gereksiz tekrarları ve müşteri için değer üretmeyen adımları sistematik olarak temizler.
Kim için
Üretim hatları, lojistik akışları, müşteri operasyon merkezleri, profesyonel hizmet süreçleri olan şirketler. Marjı düşmüş ama gelir büyüyen şirketler. Müşteri geri bildirimlerinde “yavaş” ve “tutarsız” şikayetleri çoğalan markalar.
Yaklaşımımız
1. Süreç haritası (2 hafta). Müşteri talebinin sisteme girdiği andan teslim alındığı ana kadar olan tüm akışın görünür hale getirilmesi. Hangi adım kaç dakika, kim sahip, hangi noktada bekleme.
2. İsraf analizi (1 hafta). Lean’in 8 israf kategorisinde (bekleme, fazla üretim, taşıma, vb.) ölçümleme. Kritik 3-5 müdahale noktası.
3. Pilot iyileştirme (4 hafta). Tek bir hat veya departmanda hızlı kazanım. Ölçülebilir sonuç.
4. Yayılım (8-12 hafta). Pilotun derslerinin diğer süreçlere uyarlanması, sürekli iyileştirme ritmi kurulması.
“Süreç görünür değilse, iyileştirilemez.”
Tipik sonuçlar
Çevrim süresinde %20–40 azalma, hata oranında %30–50 düşüş, ekibin manuel iş yükünde haftada 8–15 saat tasarruf, müşteri memnuniyetinde ölçülebilir artış.
Süre
Pilot 6–8 hafta, kurum çapı yayılım 4–6 ay. Çeyreklik bakım modeli ile süreç performansı sürdürülebilir kılınır.
Operasyonel sağlık değerlendirmesi için bizimle iletişime geçin.